Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Tại VELLURE

VELLURE luôn nỗ lực đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thời trang hài lòng tuyệt đối. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đường may, phụ kiện và chính sách đổi trả linh hoạt cho tất cả các sản phẩm thời trang cao cấp.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi màu, đổi size hoặc đổi mẫu trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng với các điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, thẻ bài thương hiệu VELLURE và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm chưa qua giặt tẩy, không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể…) và không bị can thiệp chỉnh sửa form dáng.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ trên hệ thống VELLURE.

2. Chính sách bảo hành thời trang

VELLURE hỗ trợ bảo hành miễn phí trong vòng 30 ngày đối với các sự cố kỹ thuật từ nhà sản xuất như: lỗi đường kim mũi chỉ, hỏng khóa kéo, đứt cúc áo, hỏng phụ kiện đính kèm trên trang phục.

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả / bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn (giặt sấy ở nhiệt độ cao, dùng chất tẩy rửa mạnh…).
  • Sản phẩm rách, hỏng do tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình xả hàng giảm giá sâu (Sale off).

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline 0886799977 hoặc Zalo để thông báo mã đơn hàng và nhu cầu đổi mới.

Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm VELLURE tại Tầng 3, Số 370, Đường 3/2, P. 12, Quận 10, TP. HCM.

Bước 3: Chuyên viên VELLURE kiểm tra tình trạng trang phục và gửi sản phẩm đổi mới đến quý khách.